Heb jij een probleem met een casino? Wij zijn er om te helpen!

Veelvoorkomende problemen

Klagen bij het casino in nummers

De UKGC (Kansspelautoriteit van Groot-Britannië) heeft een onderzoek gedaan naar klachten die gokkers hebben gemaakt bij online casino's. Ze hebben een aantal interessante observaties gevonden:

• 8% van gokkers heeft in de afgelopen 12 maanden een klacht ingediend;

• 4% gaf aan een klacht te willen indienen, maar deed dit uiteindelijk niet;

• 88% van de spelers heeft geen behoefte gehad om een klacht in te dienen.

Er is ook een duidelijk onderscheid tussen welke mensen uiteindelijk klagen:

• 73% van de klachten zijn gemaakt door mannen

• De overige 27% is gemaakt door vrouwen.

Deze observatie zou mogelijk uitgelegd kunnen worden door het feit dat mannen over het algemeen meer gokken dan vrouwen.

Vervolgens zijn het type klachten onderzocht, volgens de UKGC zijn dit de meest voorkomende klachten:

1. Misleidende bonussen, promoties of advertenties (16%)

2. Onjuiste afhandeling van weddenschappen (15%)

3. Niet uitbetalen van winsten (14%)

4. Onmogelijkheid om geld op te nemen (12%)

5. Oneerlijke Random Number Generator (RNG)/gemanipuleerde spellen (8%)

Wat interessant was uit dit onderzoek, is dat mensen die een klacht hadden ingediend - over het algemeen een positievere ervaring hadden en relatief hoog vetrouwen hielden in de klachtenprocedure van het casino.

Hoe kan je een klacht indienen bij het casino?

1. Begin bij de bron van het probleem, ofwel het casino. Casino's horen klachten serieus te nemen en zij zijn ook degene die in staat zijn om de situatie te verbeteren.

2. Vermijd de live chat om je klacht in te dienen. Vraag naar het juiste e-mailadres voor klachten. Zo kan je vertragingen voorkomen in de procedure omdat jouw klacht direct bij de juiste afdeling terecht komt.

3. Zorg voor een goed gestructureerde klacht. Het is belangrijk dat je jouw klacht duidelijk verwoord en zorg dat je alle relevante informatie toevoegt zoals je gebruikersnaam, datum van het voorval en betreffende spel (als dat van toepassing is).

4. Vergeet niet om te vragen om een ontvangstbevestiging.

5. Verzamel bewijsmateriaal. Dit kan bestaan uit transactieoverzichten, e-mails en screenshots. Hoe meer bewijs je hebt van een misstand, hoe sterker je zaak is.

6. Als het casino geen passende oplossing biedt en je vindt dat het voorval ernstig en onredelijk is, kun je de klacht melden bij de relevante kansspelautoriteit. Voor Nederlandse spelers is dit de Nederlandse Kansspelautoriteit.

Het is belangrijk om geduldig en grondig te werk te gaan bij het indienen van een klacht. Een goed gedocumenteerde claim vergroot je kans op een succesvolle afhandeling aanzienlijk.