Kan ik een casino-exploitant aanklagen?

Klachten melden bij de Nederlandse Kansspelautoriteit

Als je een klacht hebt over een online casino, kun je deze indienen bij de Ksa. Ga naar de site van de Ksa en klik op de streepjes naast de knop hoofdrubrieken. Scrol naar contact en kies voor 'een probleem melden'. Hier kun je de volgende problemen melden:

• illegale gokbedrijven 
• incorrecte betaling
• witwassen
• onvolledige toelichting
• misleiding

Wanneer neemt de Kansspelautoriteit je klacht in behandeling?

De Ksa houdt toezicht op gokbedrijven en gebruikt je rapport om te bepalen of er meerdere klachten van dezelfde aard zijn en wat voor onderzoek er gedaan moet worden.

Wat doet KSA met je melding?

De Ksa behandelt je melding en als klant hoor je alleen iets als ze aanvullende informatie van je nodig hebben. Na een onderzoek plaatst de Ksa een bericht op de site onder de kop 'uw melding, ons toezicht'. Daarin staat wat de Ksa met je melding heeft gedaan. De Ksa zal nooit rechtstreeks informatie over de uitkomst van een onderzoek naar jou toe sturen.

Wat kun je zelf doen?

Als speler van een online casino kun je ook je melding doen bij het platform zelf. Dat kan via de klantenservice die je op de betreffende site vindt. Je kunt ook aangifte doen bij de politie, die een fraudehelpdesk heeft. 

Als je aangifte doet bij de Ksa, kan deze je probleem niet oplossen of als bemiddelaar optreden. Wat de Ksa wel doet, is een maatregel opleggen aan het online casino mocht dit nodig zijn.

Een casino-exploitant als particulier aanklagen

Een online casino aanklagen is niet iets wat alleen in de Verenigde Staten gebeurt. Het komt ook in ons kikkerlandje voor. De meeste klachten over online casino's gaan over de uitbetaling van winsten. Het is een feit dat het casino platform het opnemen van geld soms nogal moeilijk kan maken. Geld storten daarentegen is heel eenvoudig. 

Het is redelijk eenvoudig om een bedrijf aan te klagen, maar je zal hoogstwaarschijnlijk een advocaat in de hand moeten nemen. En dat is natuurlijk niet gratis, houd altijd rekening met mogelijke extra kosten die bijkomstig zijn bij een rechtszaak of geschil.

Denk jij dat je goed in je recht staat? En het casino niet correct heeft gehandeld? Dan kan je om te beginnen een klacht indienen bij de ondernemer. Wanneer de ondernemer - in dit geval de casino-exploitant - niets van zich laat horen of je kan er samen niet uitkomen dan kan je een klacht indienen bij een van de commissies van De Geschillencommissie.

Regels voor alle kansspelen

De online casino’s hebben strenge regels waar ze zich aan moeten houden. Deze regels zijn gebaseerd op:

Kansspelverslaving Online casino's zijn verplicht het gedrag van spelers te registreren en te analyseren. De reden voor deze eis van de Ksa en de Nederlandse online casino's is dat hierdoor tijdig kan worden ingegrepen als een speler gokverslaafd gedrag vertoont. Casino's moeten altijd informatie kunnen verstrekken over het speelgedrag van de spelers op de site. Gokverslaafde spelers moeten ook worden geregistreerd bij het CRUKS, Centraal Register Uitsluiting Kansspelen.

Reclames en bonussen Reclame en bonussen mogen niet gericht zijn op kwetsbare groepen zoals minderjarigen en jongvolwassenen. Dit geldt niet alleen voor reclame op tv, maar voor alle reclame. Ook de middelen die in de reclame worden gebruikt zijn aan banden gelegd. Bijvoorbeeld het gebruik van rolmodellen in reclame die jongere groepen aanspreken, dat mag niet meer.

Feiten en cijfers over gemelde klachten bij de Ksa

De meeste klachten van spelers komen voort uit onwetendheid. Vaak lezen spelers de voorwaarden niet goed en denken dan dat ze bijvoorbeeld verkeerd zijn uitbetaald. 

Het doel van de Ksa is om in 2025 80% van de Nederlandse speler op legale online gokplatforms te laten spelen. Dit zal onder meer worden bereikt door 25 gokwebsites onder de loep te nemen. Dit om te controleren of het mogelijk is om via Nederland op deze websites te spelen, zonder dat de site hiervoor een vergunning heeft. Er zullen dan consequent boetes volgen.

Tips voor verantwoord gokken

Als speler moet je bewust gokken, dit betekent niets anders dan een evenwicht vinden tussen het geld dat je wilt uitgeven en de winst die je wilt maken. Stop wanneer je winst maakt, ga er niet overheen. Het komt zelden voor dat je altijd wint in een casino. Wees je bewust van je grenzen, wat haalbaar is en wat niet. En houd je eraan. Vraag om hulp, wanneer nodig. Casino's bieden hulp, maak daar gebruik van.

Lees meer over verantwoord gokken op onze toegewijde pagina.