AI vs. Verslaving: Hoe Nederlandse gokbedrijven inzetten op slimme preventie

De opkomst van AI in verslavingspreventie

Uit onderzoek in opdracht van WODC (Wetenschappelijk Onderzoek- en Datacentrum) blijkt dat 65% van de Nederlandse bevolking wel eens gokt. Hierbij zijn alle kansspellen meegenomen. 10% van de Nederlandse bevolking heeft in 2024 wel eens online gegokt. In de eerste 6 maanden van 2024 ging het om 795.000 mensen.

Legale online casino's zijn verplicht om het speelgedrag in de gaten te houden en onverantwoord gokken op te sporen. Zoveel gokkers in de gaten houden is een lastige opgave, gelukkig kan AI daar nu bij helpen. Er zijn verschillende bedrijven, waaronder Optimove, die AI-modules aanbieden die risicospelers in beeld kunnen brengen.

Hoe AI gokgedrag analyseert en risicoprofielen opstelt

Om te bepalen of mensen risicogedrag vertonen tijdens het gokken zijn er een aantal zaken waarop gelet moet worden. Michael Auer en Mark D Griffiths publiceerden in 2022 een interessant onderzoek. Ze onderzochten de werking van AI-algoritmes om problematisch gokgedrag te voorspellen. Er kwamen een aantal punten naar voren die laten zien dat gokkers in meer of mindere mate risicogedrag vertonen.

• Risicospelers verliezen meer per sessie.

• Risicospelers maken hun saldo vaker op dan andere spelers.

• Risicospelers storten meer geld per sessie.

Met behulp van deze punten wordt een risicoprofiel opgesteld. Het AI-model van Optimove kijkt ook naar een aantal andere punten.

• Eventueel contact met de klantenservice over het gokgedrag.

• Spelers die verliezen proberen terug te winnen.

• Spelers die langdurig spelen

• Spelers die hoge inzetten doen.

De risicofactoren worden ingevoerd in het AI-systeem. Als dat eenmaal gebeurd is kan AI zelfstandig de data van gokkers analyseren en risicospelers identificeren. Hierin kunnen verschillende gradaties aangebracht worden. AI kan een speler aanmerken als speler die in de gaten gehouden moet worden, als laag risico speler, gemiddeld risico speler en hoog risico speler.

De menselijke factor in AI-gebaseerde preventie

AI is een prima middel om erachter te komen welke spelers risico lopen om te veel te gokken. Toch zit er ook een menselijk aspect aan het preventiebeleid. AI kan gebruikt worden om de risicospelers te identificeren. Het is vervolgens aan de online casino´s om hier iets mee te doen.

Preventieacties voor spelers die laag risico lopen

Spelers die een laag risico vormen kunnen benaderd worden met geautomatiseerde e-mails. Deze spelers kunnen samengebracht worden op een lijst. Nederlandse casino´s kunnen die mensen af en toe een e-mail sturen. Denk hierbij aan informatie over de gevaren van gokken. Dit hoeft overigens niet handmatig gedaan te worden. Gokbedrijven kunnen dit proces volledig automatiseren.

Preventieacties bij spelers die een gemiddeld tot hoog risico lopen

Als het sturen van geautomatiseerde e-mails geen effect heeft op het gokgedrag van spelers is het tijd om te kiezen voor een wat meer rigoureuze aanpak. Die aanpak kan bestaan uit een persoonlijke e-mail van een medewerker en het aanwijzen van een casemanager die de speler kan benaderen.

Spelers met hoog risico moeten weten wat hun opties zijn. Gokbedrijven moeten ze informeren over de mogelijkheden om te stoppen met gokken. Dat kan gaan om een gokuitsluiting bij een specifiek online casino. Er kan ook voor volledige uitsluiting gekozen worden. Je kunt als speler dan bij geen enkel Nederlands casino meer spelen.

Vrijwillige gokstop

Spelers kunnen zich vrijwillige aanmelden bij het Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen). Dat kan heel eenvoudig met de persoonlijke DigiD. Als je als speler in dit register staat kun je minimaal 6 maanden niet spelen in Nederlandse casino´s. Het is ook mogelijk om te kiezen voor een langere periode, tot maar liefs 99 jaar. De gokstop eindigt automatisch na de gekozen periode.

Interventie bij spelers met hoog risico op gokproblemen

Als het speelgedrag van spelers niet veranderd en zeer problematisch is, hebben online casino´s de plicht om ze aan te melden voor een gokuitsluiting. Als je als speler onvrijwillig aangemeld bent voor een gokstop dan kun je daar niet zomaar onderuit. Je kunt bezwaar indienen, maar als het online casino hun redenen kunnen onderbouwen dan zal de gokstop niet opgeheven worden.

Een online casino zal niet zomaar overgaan tot deze beslissing. Het zijn commerciële bedrijven die als doel hebben winst te maken. Alleen bij echt problematisch spelen zullen ze tot deze beslissing overgaan. Als je dit als speler overkomt, is het aan te raden om professionele hulp te zoeken. Dat kan bij Loket Kansspel, Stichting AGOG en Jellinek.

Waar ligt de grens van monitoring

Volgens de Kansspelautoriteit zijn er geen belemmeringen met betrekking tot de privacy als het gaat om het voorkomen van gokverslaving. Hiermee wordt gedoeld op het registreren van speelgedrag. Naast het vastleggen van afwijkend speelgedrag, moet men ook interventies registreren. De vraag is, waar houdt het controleren van de speler en bijhouden van hun speelgedrag op?

Bescherming privacy

Ondanks dat de Kansspelautoriteit online casino´s vrij spel lijkt te geven moeten de acties wel binnen de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) vallen. Deze regeling is bedoeld om de privacy van Nederlanders te beschermen. De gegevens die gebruikt worden voor AI-monitoring mogen dan ook alleen voor dat specifieke doeleinde gebruikt worden en niet voor andere zaken.

Regels omtrent AI

AI wordt al in veel sectoren gebruikt en biedt vele mogelijkheden. Dat biedt kansen en mogelijkheden, maar ook risico´s. Hoeveel mag AI eigenlijk? Hoe zit het ethisch gezien? En is er een kans dat AI straks niet meer naar de opdrachten van mensen luistert? Er waren veel vragen die nog onbeantwoord waren. Op 1 augustus 2024 werd de AI Act aangenomen in Europa. Hierin zijn regels opgenomen met betrekking tot het gebruik van AI. Het doel is om het gebruik van AI veilig te houden en risico´s te voorkomen en er tegelijkertijd optimaal gebruik van te kunnen maken.