¿Qué Hacer si no Puedo Verificar mi Cuenta de Casino Online?

El proceso de verificación de una cuenta de casino online es necesario para que el usuario pueda retirar el dinero ganado, y funciona también como un sistema de seguridad para que los responsables del casino o casa de apuestas puedan determinar si el jugador es mayor de edad y no tiene ninguna inhabilidad para realizar apuestas por internet.

Este proceso, también conocido como procedimiento KYC o Know Your Customer, suele llevarse a cabo fácilmente en la mayoría de los casos. Sin embargo, en ocasiones es posible que pueda experimentar complicaciones por diversas razones. Lo lógico en esos casos sería recurrir al servicio de atención al cliente del propio casino, aunque como jugador puedes revisar algunas situaciones antes. Revisa a continuación las preguntas frecuentes sobre este problema y las posibles soluciones en cada caso.

¿Adjuntaste los Documentos Requeridos para la Verificación?

Para realizar una verificación de identidad en un casino online correctamente, es normal que el operador te pida adjuntar una copia digital de tu documento de identidad, y en muchos casos una factura de servicios públicos en la que aparezca tu nombre y tu dirección de residencia. Cerciórate que al momento de realizar la verificación adjuntaste los documentos requeridos por el casino.

Los sitios de apuestas y casinos suelen exigir este tipo de documentos porque deben asegurarse de que todos los jugadores que estén registrados en sus plataformas online sean mayores de edad y no tengan problemas en relación con las apuestas. En algunos países estos requisitos son todavía más estrictos, como en el caso de España, donde los usuarios deben realizar su verificación y esperar treinta días para poder reclamar bonos de casino.

¿Estás Registrado en un Casino Online Disponible en tu País?

Puede ocurrir que te hayas registrado en un casino o casa de apuestas online que no tenga disponibilidad en tu país, pero cuya página web no esté bloqueada para su acceso. Si este es el caso, es muy probable que, al momento de verificar tu identidad, el operador no lo permita porque estás tratando de hacerlo desde un país no permitido.

Para evitar esta situación, ingresa en la sección de información del casino en cuestión y busca la lista de países en los que puede ofrecer sus servicios legalmente. Si tu país no aparece en la lista, lo mejor es que busques otro sitio de apuestas que tenga permiso de funcionamiento en tu lugar de residencia.

¿Son Legibles los Documentos que Adjuntaste?

Otro error bastante común que cometen los usuarios cuando están intentando verificar su cuenta de casino para poder retirar sus merecidas ganancias es adjuntar documentos con las esquinas cortadas o tan borrosos que no se alcanza a apreciar la información del jugador. También en algunas ocasiones los usuarios olvidan adjuntar el reverso de sus documentos.

Al momento de adjuntar tu documento de identidad, trata de tomar una fotografía nítida en la que se pueda apreciar el documento por completo. Incluso es una buena idea digitalizar el documento utilizando un escáner, si no cuentas con un teléfono móvil con una buena cámara fotográfica.

¿El Casino Online en el que Estás Registrado Tiene Licencia?

Por último, existen en la red cientos de operadores online que no tiene licencia de funcionamiento de casino, por lo tanto, no tienen un respaldo legal. En muchos casos, este tipo de casinos ni siquiera exigen verificación, pues no les interesa operar bajo ninguna clase de amparo legal y, por lo tanto, son sitios en los que no se debe confiar.

Evita registrarte en casinos en línea que no tengan licencia de funcionamiento. Puedes revisar esa información en la propia página web del casino, ya que suele aparecer en el footer o en la sección inferior de la web. También es una buena práctica que verifiques en la página oficial de la autoridad de juego correspondiente si, en efecto, el casino cuenta con esa licencia que dice tener.

Al final, si ninguno de estos es tu caso y sigues teniendo inconvenientes para verificar tu cuenta de casino y retirar tus ganancias, entonces es momento de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del operador. Es muy probable que solucionen pronto tu problemática, pues a los casinos les interesa especialmente que nuevos usuarios lleguen a sus plataformas de apuestas.

Otras Soluciones

Conoce a continuación algunas de las reclamaciones más comunes en el mundo de los casinos online y algunos consejos para solucionarlas: