¿Qué Hacer si un Casino Online Demora los Pagos?

La demora en los pagos es una queja bastante común de los usuarios de casinos y casas de apuestas online. Si bien los grandes nombres del azar se caracterizan por tramitar los retiros de sus clientes de forma rápida y segura, en algunos casos los mismos proveedores de pagos pueden experimentar retrasos en sus operaciones.

Sin embargo, en muchos casos el propio casino online puede ser el causante de la demora, bien sea por problemas de operación o simplemente por no tener la suficiente seriedad para tramitar los pagos a sus usuarios correctamente y a tiempo. Lo primero que debes hacer como jugador es determinar cuál es el origen del problema que lleva a que tu pago se retrase.

Lo más lógico sería recurrir al sistema de atención al cliente del propio casino online y hacer el correspondiente reclamo, pero hay casos puntuales en los que puede haber otras alternativas. Revisa a continuación las preguntas frecuentes sobre este problema y las posibles soluciones en cada caso.

¿Revisaste los Términos y Condiciones del Casino?

Aunque para muchos puede parecer información sin importancia, los términos y condiciones que aparecen en las páginas web de los casinos online contienen prácticamente todas las políticas asociadas al funcionamiento del sitio, y por ende deben establecer claramente los tiempos que suelen tardar los pagos, dependiendo del método de retiro que se haya utilizado para tramitarlos.

Por ejemplo, métodos como las billeteras electrónicas o las criptomonedas suelen permitir pagos rápidos, mientras que otros sistemas como las tarjetas de crédito o las transferencias bancarias tardan un poco más porque llevan a cabo procesos de verificación más exhaustivos.

Otra cuestión importante en este punto es que, en la mayoría de los casos, el primer retiro suele tardar un poco más que los retiros posteriores, también dependiendo del método utilizado. Asegúrate de consultar minuciosamente la información sobre pagos en los términos y condiciones del casino antes de recurrir a los canales de atención al cliente para hacer un reclamo por demora en los pagos.

¿Te Registraste en un Casino Legal?

Los casinos online sin licencia y de dudosa reputación pueden demorar los pagos por mal funcionamiento de sus plataformas. Incluso muchos de ellos pueden ser simples fachadas para robar tu dinero. Por eso es importante siempre verificar la licencia de operación de un casino antes de registrarse, justamente para garantizar que no se trate de un operador que no responda por los pagos oportunamente.

En caso de tener licencia, en la página web oficial del casino debe aparecer su número, su fecha de caducidad y el nombre de la autoridad de juego que se encargó de tramitarla. Ingresa en la web oficial de dicha autoridad y verifica que, en efecto, la licencia del casino aparece allí registrada. Al tratarse de un sitio legal, podrás hacer uso de cualquiera de sus canales de atención al cliente para consultar sobre el retraso en tu pago.

¿Realizaste el Proceso de Verificación?

Los casinos online legales establecen que, antes de solicitar un retiro de dinero, los usuarios deben verificar sus cuentas. Este procedimiento, conocido como KYC o Know Your Costumer, se realiza con el objetivo de determinar la identidad del cliente y de esa forma verificar si es mayor de edad y no tiene inhabilidades para realizar apuestas. Es muy probable entonces que el casino online te pida adjuntar una copia de tu documento de identidad con el fin de verificar tu cuenta.

Si no realizaste el procedimiento KYC, quiere decir que tu cuenta no está verificada y, por consiguiente, no podrás solicitar retiros de dinero. Si por el contrario ya hiciste el proceso de verificación y el pago continúa retrasado, es buen momento para acudir al servicio de atención del casino.

¿Estás Cobrando el Dinero Ganado con un Bono?

Si solicitaste el retiro del dinero obtenido a través de un bono de casino, es posible que dicha transacción tarde un poco más que los retiros normales. Esto ocurre porque el equipo de supervisión encargado debe verificar que, en efecto, hayas cumplido con todos los términos y condiciones y no hayas usado prácticas indebidas para cobrar el bono en cuestión.

Si se encuentra alguna actividad irregular durante esta verificación, es posible que el pago sea retrasado mientras se aclare dicha situación. En conclusión, si estás cobrando en metálico el premio ganado a través de un bono de casino, debes tener un poco más de paciencia que cuando solicitas un retiro normal.

¿Estás Apostando en un País con Restricciones?

Finalmente, es necesario que verifiques las leyes vigentes sobre las apuestas y juegos de casino online en tu país. Por ejemplo, en el caso de Estados Unidos, desde la implementación de la Ley de Aplicación de las Medidas Contra el Juego Ilegal por Internet en 2006, los jugadores han sufrido demoras en sus pagos debido al uso de procesadores de retiro externos.

Si estás en un país con este tipo de restricciones, es muy probable que los pagos de los casinos online tarden un poco más que en otros lugares en los que este tipo de actividad goce de mayor libertad. Trata de dar un par de días más al casino en cuestión antes de acudir al servicio de atención.

Otras Reclamaciones Frecuentes

Al igual que los pagos demorados, los usuarios suelen tener reclamaciones en aspectos como los siguientes: