Welche Rechte haben Spieler?

Die meisten Online-Casinos haben eine Zulassung erhalten, die in einem der EU-Mitgliedstaaten ausgestellt wurde.

Seit Einführung des deutschen Glücksspielstaatsvertrags hat sich einiges geändert, zumindest in den Online Casinos, die eine deutsche Lizenz beantragen wollen. Zu den wichtigsten Neuerungen in Deutschland gehört, dass Online Casinos keine Tischspiele anbieten dürfen und nur noch Automatenspiele und Poker im offiziellen deutschen Online Casino Angebot enthalten sind. Auch das Verwenden der “Autoplay” Funktion ist abgestellt. Darüber hinaus sind alle lizenzierten Online Casinos verpflichtet, die Kundendaten zu überprüfen, und sie müssen allen deutschen Spielern Einzahlungslimits auferlegen, die verhindern, dass sie mehr als 1.000 € pro Monat in allen deutschen Casinos einzahlen. Und schließlich müssen Automatenspiele einen Abstand von fünf Sekunden zwischen den Spins haben und den Höchsteinsatz auf 1€ pro Drehung begrenzen.

Eine weitere maßgebliche Neuerung des GlüStV 2021 ist die Schaffung der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.

💡Expertenmeinung zu den Rechten der Spieler:

„Experten sind sich einig, dass Spielerrechte in Online Casinos von größter Bedeutung sind. Spieler haben das Recht auf ein sicheres und faires Spielerlebnis und sollten in der Lage sein, ihre Interessen zu schützen.

Zu den wichtigsten Spielerrechten gehören die Transparenz und Fairness der Spiele sowie die Sicherheit und Datenschutzmaßnahmen des Casinos. Spieler haben das Recht, vollständige und genaue Informationen über die angebotenen Spiele, Boni und Aktionen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu erhalten.

Zusammenfassend ist es wichtig, dass Spielerrechte in Online Casinos geschützt werden. Ich empfehle, in seriösen und vertrauenswürdigen Casinos zu spielen, die Transparenz, Fairness und Sicherheit gewährleisten. Spieler sollten ihre Rechte kennen und in der Lage sein, ihre Interessen zu bewahren!“

Jovana Bojanic
Diplom-Juristin

Lizenzen

Als Spieler ist man auf der sicheren Seite, vorausgesetzt, das Online Casino verfügt über eine Lizenz aus einem EU-Mitgliedsstaat, z.B. Malta. In diesem Fall greift das Gesetz der Dienstleistungsfreiheit der Europäischen Union. Dieses Grundrecht gewährt europäischen Kunden die Freiheit, Dienstleistungen aus weiteren Mitgliedsstaaten sicher in Anspruch zu nehmen. Der Anbieter muss nur in der Europäischen Union ansässig sein und über eine gültige Lizenz aus dem Land seines Firmensitzes verfügen. Dies trifft auf alle Malta lizenzierten Casinos zu. Autorisierte Personen, die einen Spieldienst anbieten, müssen den Spielern das anwendbare Verfahren für die Einreichung einer Beschwerde bei der autorisierten Person leicht zugänglich machen. Bewahren Sie stets alle Korrespondenzen mit Casinos und den Lizenzbehörden sehr sorgfältig auf. Selbst das kleinste Detail könnte einmal entscheidend werden (zum Beispiel können Sie das Casino bei einer Lüge erwischen, falls es schuldig ist). Ganz zu schweigen davon, dass Sie durch die Regeln verpflichtet sind, zumindest die Korrespondenz mit dem Casino zu speichern.

Deutsche Lizenz

Da die Glücksspielbehörden noch nicht flächendeckend eingerichtet sind, wenden Sie sich bei Beschwerden zu an das Landesportal Sachsen Anhalt. Der Staatsvertrag zur Neuregulierung des Glücksspielwesens in Deutschland (Glücksspielstaatsvertrag 2021 – GlüStV 2021) soll ab dem 1. Juli 2021die bisher sich in der Grauzone befindlichen Glücksspiele wie virtuelle Automatenspiele, Online-Poker und Onlinecasinospiele unter restriktiven Voraussetzungen erlauben, um Spielern eine legale, sichere Alternative zu den auf dem Schwarz- oder Graumarkt angebotenen Spielen zu bieten. Um den Spielerschutz in einem Glücksspielmarkt, der dann wesentlich mehr Angebote umfassen wird, noch besser zu gewährleisten, werden zum einen die behördlichen Vollzugsmöglichkeiten erheblich verbessert und auf der anderen Seite die bisherige  zentrale Spielersperrdatei erweitert. Die Spielersperrdatei umfasst künftig auch Spielhallen, Gaststätten und Örtlichkeiten von Buchmachern mit Geldspielgeräten. Zudem soll ein individuelles Einzahlungslimit für Spielerinnen und Spieler im Internet festgelegt werden, das für alle Anbieter gültig ist und grundsätzlich 1.000 Euro im Monat nicht überschreiten darf. Zur Überwachung dieses anbieterübergreifenden Einzahlungslimits wird eine zentrale Datei unterhalten. Ebenfalls gilt, dass das parallele Spielen von Glücksspielen im Internet unzulässig ist. Um das anbieterübergreifende parallele Spiel im Internet zu verhindern, ist eine weitere zentrale Datei, an die sich die Erlaubnisinhaber anschließen müssen, vorgesehen.

Malta Lizenz

Alle Casinos mit einer Malta Lizenz werden von der MGA (Malta Gaming Authority) streng überwacht. Sie haben sich verpflichtet, die Rechte der Spieler dem maltesischen Gesetz entsprechend zu schützen. Sollte ein Spieler dennoch unzufrieden sein, kann er jederzeit eine schriftliche Beschwerde einlegen. Der Unterabschnitt „Schutz von Spielergeldern“ ist in den Glücksspiel-Spielerschutzbestimmungen der MGA klar angegeben. Ermittlung der Bedeutung der getrennten und getrennt identifizierbaren Aufbewahrung von Spielergeldern, wobei die Behörde nach eigenem Ermessen Einsichtsrechte über das gemeinsame Konto der Spielergelder ausüben kann.

Fühlt sich ein Spieler durch eine Entscheidung oder eine andere Handlung der autorisierten Person verletzt, kann er eine Beschwerde bei der autorisierten Person einreichen und, falls er/sie mit der Antwort der autorisierten Person nicht zufrieden ist, der Spieler kann eine solche Beschwerde und alle relevanten Fakten an die MGA weiterleiten.

Malta Gaming Authority Gebäude SCM 02-03
Ebene 4, SmartCity Malta
Ricasoli SCM1001
Malta

Telefonnummer: +356 25469000

E-Mail: [email protected]

Oder elektronisch unter diesem Link

Curacao E-Gaming Lizenz

Befindet sich Ihr Online Casino nicht in Europa oder arbeitet es unter eine Lizenz auch Curacao, entfallen die europäischen Sicherheitschecks. In Curacao gibt es zwei Lizenzgeber. Ist Ihr Casino bei der Curacao E-Gaming lizenziert, können Sie sich im Fall einer Beschwerde an diese Behörde wenden.

Wichtig: Verwechseln Sie Curacao E-Gaming (NV 1668/JAZ) nicht mit Curacao Antillephone (NV 8048/JAZ). Diese beiden sind separate Glücksspielkommissionen, obwohl sie beide von der Regierung von Curacao lizenziert sind. Curacao E-Gaming hat sozusagen keine Autorität für Online-Casinos, die von Curacao Antillephone NV lizenziert sind und umgekehrt.Tatsächlich gibt es 4 verschiedene Master-Curacao-Lizenzinhaber und Gaming Curacao ist nur einer davon.

Sie müssen also feststellen, welche genaue Lizenz das Online-Casino hat, über das Sie sich beschweren. Sobald Sie festgestellt haben, dass das Casino von Gaming Curacao lizenziert ist, können Sie eine Beschwerde einreichen. Gaming Curacao ist etwas kompliziert, wenn es um Beschwerden gegen die Casinos mit ihrer Lizenz geht. Sie können sich im Fall einer Beschwerde nur an die Kommission wenden:

• E-Mail: [email protected]

• Post: Postfach 840, Willemstad, Curacao

Wenn ein Casino mit dieser Lizenz Ihren Gewinn nicht auszahlt (unzählige neue Dokumente anfordern, Abhebungen stornieren usw.), müssen Sie die Tatsache akzeptieren, dass Sie betrogen wurden. Die Kommission von Gaming Curacao wird Ihnen nicht helfen, da sie sich nicht wirklich darum kümmert, außer Lizenzgebühren von den Casinos zu erhalten.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nur in Casinos von Gaming Curacao spielen können, sollten Sie Ihre Recherchen gründlich durchführen, bevor Sie eine Einzahlung tätigen oder diese Bewertung verwenden , die ich sorgfältig für Sie vorbereitet habe.

Curacao Antillephone NV Lizenz

Um eine Beschwerde bei Curacao Antillephone NV einzureichen, müssen Sie zuvor ein Vorbeschwerdeverfahren befolgen, denn sonst wird Ihr Fall gar nicht untersucht.

"Antillephone sollte nur von Spielern kontaktiert werden, wenn sie glauben, dass ein Betreiber gegen seine Lizenz verstößt. Alle Streitigkeiten mit einem Betreiber über eine Auszahlung, ein gesperrtes Konto, eine Verzögerung, defekte Funktionen usw perator. Wenn keine Lösung gefunden wird, können Sie sich an eine Reihe unabhängiger Stellen wenden, die auf der Casino Website aufgeführt sein sollten."

Hier sagen sie Ihnen im Grunde, dass Sie diese Maßnahme ergreifen müssen, bevor Sie eine Beschwerde bei Curacao Antillephone NV einreichen: Ein Casino-Spieler muss zuerst versuchen, das Problem mit einem Online-Casino zu lösen. Was sehr wichtig ist, Curacao Antillephone NV verlangt, dass Sie alle Kommunikationen mit dem Support eines Casinos speichern (im Falle eines Live-Chats müssen Sie Screenshots machen und diese als Bilder speichern, so viele wie nötig).

E-Mail-Box für Spielerbeschwerden in Curacao Antillephone NV: [email protected]

So blockieren Sie Online Casino Seiten 

Online-Casino-Seiten können aus verschiedenen Gründen blockiert werden, sei es um den Zugriff auf Glücksspiel-Websites zu verhindern oder um Minderjährige zu schützen. In vielen Ländern haben Spieler die Möglichkeit, Webseiten zu sperren oder einen Selbstausschluss zu beantragen, falls nötig. Dieser Selbstausschluss kann nur ein paar Stunden, aber auch Wochen oder Monate dauern. Tatsächlich haben deutschsprachige Online Casino Nutzer viele Möglichkeiten, ein Casino zu sperren. Hier sind einige Methoden, um Online-Casino-Seiten zu blockieren:

• Browsererweiterungen: Es gibt verschiedene Browsererweiterungen wie "Block Site" für Chrome und Firefox, mit denen Sie spezifische Websites blockieren können.

• Internet-Sicherheitssoftware: Programme wie K9 Web Protection, Norton Family oder Net Nanny bieten Funktionen, um den Zugriff auf Glücksspiel-Websites oder andere unerwünschte Inhalte zu blockieren.

• Ändern Sie die Hosts-Datei: Sie können den Zugriff auf bestimmte Websites blockieren, indem Sie die Hosts-Datei Ihres Computers ändern. Öffnen Sie die Hosts-Datei, die sich normalerweise in C:\Windows\System32\drivers\etc\ befindet, mit einem Texteditor als Administrator. Fügen Sie am Ende der Datei eine neue Zeile mit "127.0.0.1" gefolgt von der zu blockierenden Domain hinzu, z.B. 127.0.0.1 beispielcasino.de. Speichern Sie die Datei und starten Sie Ihren Computer neu.

• Router-Einstellungen: Viele moderne Router bieten eine Funktion, mit der Sie den Zugriff auf bestimmte Websites für alle Geräte im Netzwerk blockieren können. Sie müssen sich in die Benutzeroberfläche Ihres Routers einloggen und die entsprechenden Einstellungen suchen.

• Drittanbieter-Apps: Es gibt verschiedene Apps für Mobiltelefone und Tablets, mit denen Sie den Zugriff auf Glücksspiel-Websites blockieren können.

• Selbstausschluss: Viele Glücksspiel-Websites bieten die Möglichkeit, sich selbst von ihrer Seite auszuschließen. Dies ist eine persönliche Entscheidung und kann dabei helfen, die Versuchung zu vermindern.

• Internet Service Provider (ISP): Einige ISPs bieten Dienste an, mit denen Sie den Zugriff auf bestimmte Kategorien von Websites einschränken können. Fragen Sie bei Ihrem ISP nach entsprechenden Optionen.

Es ist wichtig zu beachten, dass keine Methode 100% wirksam ist und man möglicherweise mehrere Methoden kombinieren muss, um den gewünschten Schutz zu erreichen.

So löschen Sie ein Online Casino Konto 

Manchmal wollen wir nicht, dass unsere Daten auf einer Website bleiben oder wir haben einfach unseren Geschmack geändert, also wollen wir ein Online Casino Konto löschen. Das ist uns allen schon passiert, deshalb ist es ziemlich häufig. Es gibt also keinen Grund, sich vor dem Löschen eines Casino Kontos zu fürchten, denn es sollte ganz einfach sein. Ein Online Casino Konto zu löschen ist oft ein mehrstufiger Prozess. Hier ist eine allgemeine Anleitung, wie Sie vorgehen können:

• Einloggen: Melden Sie sich zuerst in Ihrem Online-Casino-Konto an.

• Kontoeinstellungen: Navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen oder dem Profilbereich. Viele Casinos haben eine Option namens "Konto löschen" oder "Account deaktivieren". Wenn Sie diese Option sehen, folgen Sie den Anweisungen.

• Kundenservice kontaktieren: Wenn Sie keine Option zur Kontolöschung finden, müssen Sie sich möglicherweise an den Kundenservice wenden. Dies kann per Live-Chat, E-Mail oder Telefon erfolgen. Informieren Sie sie über Ihren Wunsch, das Konto zu löschen.

• Grund angeben: Einige Casinos möchten den Grund für die Kündigung wissen. Seien Sie ehrlich und geben Sie den genauen Grund an, warum Sie das Konto schließen möchten.

• Warten auf Bestätigung: Nachdem Sie den Löschungsantrag gestellt haben, wird das Casino Ihnen wahrscheinlich eine E-Mail zur Bestätigung senden. In dieser E-Mail können weitere Anweisungen oder Informationen zur Löschung Ihres Kontos enthalten sein.

• Achten Sie auf Restguthaben: Stellen Sie sicher, dass Sie vor der Löschung des Kontos alle verbleibenden Gelder abheben. Nach der Löschung des Kontos kann der Zugriff auf verbleibende Gelder schwierig oder unmöglich sein.

• Datenschutz: Auch nachdem Sie Ihr Konto gelöscht haben, kann das Casino einige Ihrer Daten für rechtliche oder regulatorische Zwecke behalten. Sie können den Kundenservice oder die Datenschutzrichtlinie des Casinos konsultieren, um mehr darüber zu erfahren.

• Selbstausschluss: Wenn Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsuchtproblemen löschen, bieten viele Casinos auch die Option des Selbstausschlusses an. Dies kann bedeuten, dass Sie für einen festgelegten Zeitraum oder dauerhaft von der Plattform ausgeschlossen werden.

• Dokumentieren Sie die Löschung: Es ist immer eine gute Idee, alle Kommunikationen oder Bestätigungen in Bezug auf die Kontolöschung zu speichern, falls in Zukunft Probleme oder Fragen auftreten.

Was passiert mit meinen Gewinnen, wenn mein Konto geschlossen wird?

Was passiert mit Ihren Online Casino Gewinnen, wenn Ihr Konto geschlossen wird? Das hängt davon ab, ob Ihr Konto vorübergehend geschlossen wurde, aus Versehen oder aufgrund eines vermuteten Betrugs. Da Online Casinos seriöse Unternehmen sind, liegt es in ihrem Interesse, jede Art von Manipulation oder Betrug an Spielern zu vermeiden. Ein Beispiel wäre, wenn ein Spieler ein Konto als Minderjähriger anmeldet. Oftmals benutzen diese Spieler die Identität eines Erwachsenen, um ihre Konten zu verifizieren und Geld aus dem Online Casino zu erhalten. Das ist natürlich illegal und hat ernsthafte Konsequenzen. Wenn also ein solches Konto von einem Mitarbeiter des Casinos entdeckt wird, wird es dauerhaft geschlossen, ohne dass die Gewinne an den Spieler ausgezahlt werden. In einem anderen Fall, wenn Ihr Konto durch Selbstausschluss vorübergehend geschlossen wurde, werden Ihre Gewinne sicher auf Ihrem Konto verwahrt. Sie können dann wieder auf sie zugreifen, sobald der Ausschlusszeitraum abgelaufen ist. Das kann Wochen oder sogar Monate dauern, aber Ihre Gewinne werden trotzdem gespeichert, sodass Sie sie zu keinem Zeitpunkt verlieren. Es empfiehlt sich jedoch, sich an Ihr Online Casino zu wenden, um in jeder möglichen Situation zu verstehen, was mit Ihren Gewinnen geschieht. Natürlich müssen Sie sicher sein, dass Sie keinen Betrug begangen haben. Ein sehr seltener Fall ist, dass das Online Casino in der Region, in der Sie sich befinden, geschlossen wird. In diesem Fall ist nicht Ihr Konto geschlossen worden, sondern Sie können sich nicht mehr von Ihrer Region aus einloggen. Solche Umstände werden normalerweise im Voraus vom Casino kommuniziert. Falls das Casino keine entsprechenden Informationen bereitstellt, könnten Sie sich am besten an die Glücksspielbehörde wenden, die dieses Casino lizenziert hat. Diese Behörde kann Ihnen helfen, Ihre Gewinne zurückzuerhalten, wenn Ihr Konto zu Unrecht geschlossen wurde.